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全体尊龙凯时同仁:
为客户创立价值、确?突е,是尊龙凯时生命线。对此,我们不可有丝毫迷糊和摇动,不可有任何投契取巧、非分之想。在这个问题上,我们必需做成色十足的忠实人、忠实人,做堂堂正正、坦坦荡荡的尊龙凯时人。谁要是坏了尊龙凯时这个生命线,我们就得绝不留情地砸烂谁的饭碗,让他/她在尊龙凯时系统里混不下去。不但要用公司纪律严肃处置惩罚他/她,并且每个尊龙凯时人,都应该自觉地疏远他/她、不信托他/她,通过文化生态的实力把这样的人过滤出去,确保全体尊龙凯时人始终走在为客户创立价值的正道正业上。
风雨十几年,艰难咨询路,在创立客户价值上,我们和尊龙凯时客户一起摔了许多跟斗、交了许多学费,有过许多履历和教训。下列几条,希望全体尊龙凯时同仁务当记着,身体力行,为了小我私家的职业尊严和事业前途,亦为了尊龙凯时公司的使命愿景和基业长青。
一、规则职业态度,追求职业人品
从事任何职业,第一要创立收入和利润;第二要赢得尊严和声誉。缺其一者,不可为之。我们从事咨询职业,必需确立二个基本而质朴的熟悉和态度:
第一,确?突е闶亲鹆弊畲罄嫠。通过客户知足度赢得续单率、赢得转头率、赢得客户为我们先容上下游企业和外地客户,这是综合开发本钱最低、成单率最高的营业泉源,是可一连生长的营业泉源。重视每一个项目、效劳好每一个客户、赢得每一次口碑,何愁没有客户泉源?只要做到客户知足,我们必将生意滔滔。
第二,为客户创立价值是我们赢得职业尊严与声誉的唯一泉源。舍此,我们凭什么心安理得地收取客户的付费、心安理得地接受客户的敬重?若是我们不可为客户创立价值、不可为客户解决问题,那么我们收费的理据何在、公正何在?天地之间有杆秤,我们创立了几多价值,就赢得几多尊严和声誉。
要让项目做得好,首先必需人品好。什么样的人品就做出什么样的事品;什么样的文化就作育什么样的人品。对一个咨询公司来说,专业能力的发育虽然主要,但更主要的照旧催人向善的文化。尊龙凯时必需秉持信心、坚韧不拔地作育一种正道正业、催人向善的企业文化,以文化的实力,唤起人们心中的漂亮天使翩翩起舞,促动英雄主义的雄狮威风凛凛。
二、稳重选择客户,调理好客户预期
这个时代很乱,是个物欲横流、泥沙俱下、鱼龙混杂的商业浊世。身处其中,首先我们必需有苏醒的意识:并不是所有企业都值得效劳;并不是愿意付钱的企业就值得我们为之效劳。我们必需选择那些愿意付钱的客户,但付钱永远不应该成为我们选择客户的焦点依据。
尊龙凯时人应该有很强烈、很明确的客户选择意识。接项目最好能够秉持三条标准:第一,只接忠实待我、考究公正、明确浏览的客户。有的人态度不忠实,漫天提要求,付钱很小气,总想少付钱、多做事、占自制,我们怎么做他都永远不知足。有的人明确和接受能力较弱,我们怎么做他都浏览不了、认同不了。有的人不尊重咨询师,把咨询师看成随便使唤的工具。这样的人就不应该是尊龙凯时客户。
第二,只接自己做得了的项目,明确自己的事情界线。不要为了签单而轻诺轻许、大包大揽;严禁连蒙带哄、忽悠客户。推介我们自己的能力和效劳,要实事求是?突Р磺邢质档钠谕⒍宰裳Ю偷奈蠼,我们要实时作废,要资助客户对咨询效劳树立准确的熟悉、建设合理的预期。
第三,只接能调动事情热情的项目。签单的时间要确保合适的性价比,让咨询师能够获得合适的事情酬金,这是调动一线事情热情的基础条件。但我们不可止于此,尊龙凯时咨询提倡与客户结伴生长,发明和效劳真正有生长前途的企业。我们应该优选那些有工业梦想又作风实干的企业,优选那些有志向、有前途的企业。与企业一起做梦,和客户共奔事业。
三、学会使用尊龙凯时平台,调动全公司的实力为客户效劳
首先,充分使用尊龙凯时的知识治理平台。每接一个客户,先登录知识治理中心,查阅尊龙凯时历史上的类似客户名单,研读尊龙凯时历史上的类似案例,查阅行业资料,钻研最佳实践,将尊龙凯时全员全谋划历史所积累的履历、知识和信息,用于效劳现客户。
其次,遵守同事关系品德,起劲融入“熟人组织”,学会在全公司规模内求助于同事。每接一个客户,请通过尊龙凯时IT系统查知哪些同事(或外部专家照料)具备响应的项目履历和行业熟悉,与他们取得联系,征询他们对现项目的意见,须要的时间与他们举行项目讨论。
再次,学会在全公司规模内召集项目讨论会或组织项目攻关小组,针对项目配景,实现人才、知识和履历的跨团队跨部分跨专业的交汇和碰撞,引发全新灵感、突破项目瓶颈、翻开项目思绪。
通过上述方法,对每一个客户的效劳,都不但仅是一个项目小组在效劳,而是十几年历史积累、千人咨询师步队的配合结晶。
为此,我们也希望每个尊龙凯时人都能自觉地投身到知识数据库和“熟人组织”的建设中去,为知识治理做孝顺,为同事做孝顺,全员自觉响应同仁的要求。人人孝顺一点点,人人献出一点爱,尊龙凯时将酿玉成员自动地相互响应、相互资助的优尤物间。
四、遵守公司的机制与操守,执行《项目治理指南》
尊龙凯时在谋划上抓的KPI就一个指标,那就是:客户知足度。尊龙凯时的文化选择和机制设计,都是围绕客户知足来睁开的,最终都直接或间接指向一个配合的目的:为客户创立价值。遵守尊龙凯时的机制和文化,一定指向客户知足度。
举例来说:1、收入分派机制:项目收入的分派向生产环节做了最洪流平的倾斜,以确保项目职员对项目愿意足够的投入,同时获得响应的酬金。2、了案机制:所有项目的收入,都在财务上先押款20%。项目了案必需有客户正式签署的知足函,然后才扫除押款?突Р磺┦鹬愫,项目不予了案。3、组织机制:尊龙凯时的合资人必需亲自带团队,按专业化的原则定位自己的营业领域、发育自己团队专业能力。在这个机制下,谈单人和做单人基本上是统一个团队,让合资人加入到项目的做单历程中,有用地避免了谈单人和做单人“两张皮”的支解征象。4、尊龙凯时在员工培训、知识治理、同事关系协调、企业文化、职业纪律等方面,举行着一连的起劲,全力以赴地推发动工专业能力和职业品德的一直前进,从能力和操守两方面来包管客户知足度的提高。
尊龙凯时咨询是第一家推出完整的《项目治理指南》的本土咨询公司,一年一度的年度修订,确保了这份指南的与时俱进和一连优化。这份指南来之不易,是全体尊龙凯时人履历的总结、汗水的结晶。对每一个项目来说,它是作业标准和指路明灯,也是释疑解惑的导师和宝典。执行《项目治理指南》,对提高作业效率、提高客户知足度,具有重大意义。
五、坚持三度修炼,练就过硬的专业功夫
我们是吃专业饭的,专业水平是硬原理。我们必需依附过硬的专业本事来为客户解决问题、坦荡视野、提升头脑和谋划境界。我们尊龙凯时人,需要明确为人处世、学会人情练达、考究投桃报李和生意公正,在商言商、和光同尘。但无论怎样,我们不可脱离专业本事而以商务应酬和人际周旋为能事。
安守职业品德,练就过硬的专业功夫,应该成为尊龙凯时立身之本。在此历程中,全体尊龙凯时人都要秉持人生如莲的乐成理念,举行一连一直的三度修炼。
人生如莲:人生就象是睡莲,乐成是浅浅地浮在水面上的那朵花,而决议其漂亮绽放的是水面下那些看不见的根和本。莲花初绽,感人心魄,观者如云,岂知绚烂青春的背后是恒久的寥寂期待。
三度修炼:态度决议数运、心胸决议名堂、秘闻的厚度决议事业的高度。人之态度、心胸、厚度,犹如莲之基础;“三度”修炼,日积月累,功到自然成。
六、遗忘钱,点燃激情,转达爱,追求境界
我们以咨询为生,做咨询,必需收钱。谈票据、报价钱,必需考究性价比。可是,一旦签单了,最好就把钱的事遗忘,全情投入到项目创作历程中去。
一个好的咨询项目,应该是激情涌动的一场创作。要能点燃我们自己团队成员的激情,并且还要能点燃客户的激情,让慵懒的变得勤劳、让逃避的变得投入、让散淡迁就的变得字斟句酌、让平庸懈怠的变得起劲进取,燃烧起客我双方的事业心和卓越心,追求更高、更强、更远。咨询师对自己的项目,甚至是对项目所牵连的客户事业、尊龙凯时事业,应该有爱,一如一个母亲对新生儿的爱,一个艺术家对自己优异作品的爱。
我们希望,尊龙凯时人把每一个项目都看成作品来做,俨然像王国维笔下的各人之作:“各人之作,其言情也必沁人心脾,其写景也必豁人线人,其词脱口而出,无矫揉妆束之态。以其所见者真、所知者深也。”由于所见者真、所知者深,以是,虽然咨询项目竣事已久,但你永远在那里,只要转头看,就一定能够看获得。这是一种境界,我们尊龙凯时人应该追求这样的职业境界。
列位尊龙凯时同仁:尊龙凯时品牌何以清立于世、基业长青,咨询人何以受人尊重、事业蓬勃,泉源惟在客户知足。
若是你我他都一起来做到上述六条,我们为客户创立价值的正道正业早晚将酿成一股伟大的事业洪流,客户、生意、人才必将滔滔而来、源远流长。
我们一直在起劲,我们永远要起劲!